Om något inte gick som förväntat och du behöver lämna in en reklamation, finns vi här för att hjälpa dig!
Vi tar all feedback på största allvar och vill säkerställa att din upplevelse hos oss blir så smidig som möjligt.
Låt oss guida dig genom de enkla stegen för att få dina ärenden lösta snabbt och effektivt.
Du kan lämna in en reklamation till oss antingen via vår Live Chat eller genom att skicka ett e-postmeddelande till [email protected].
När vi har mottagit din reklamation kommer vi att undersöka den noggrant och siktar på att ge dig ett slutgiltigt svar inom 10 arbetsdagar.
Om du fortfarande inte är nöjd med vårt svar kan du vidarebefordra din reklamation till vår Avvikande Tvistlösningsavdelning (ADR) via EADR. Du hittar ett tvistlösningsformulär på EADR eller på plattformen för Online Dispute Resolution (ODR) via ODR.
Europeisk alternativ tvistlösning (ADR): https://eadr.org/eadr-form/
Online Dispute Resolution: https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/?event=main.home2.show
Dessa tjänster hjälper till att underlätta kommunikationen mellan dig och oss för att lösa reklamationen.
Observera: när reklamationen eskaleras måste all vidare kommunikation gå via dem.
De kommer sedan att genomföra en oberoende undersökning och dela sitt slutgiltiga beslut med dig.
Vid tvister som gäller spel eller lotterier överstigande 1000 SEK kan du också kontakta Allmänna reklamationsnämnden (ARN) på www.arn.se.
Om du är EU-medborgare och har ett ärende kan du få hjälp via Online Dispute Resolution (ODR)-tjänsten.
ODR-plattformen gör det enklare att lösa tvister genom att hjälpa dig kommunicera med motparten. Du kan nå plattformen via denna länk: Online Dispute Resolution – ODR (Länk: https://ec.europa.eu/consumers/odr )